Статус заказа
Обмен, возврат и ремонт товаров
Обмен, возврат и ремонт товаров
1
2
1
2
3
Неисправный товар, который не относится к категории технически сложный
Неисправный товар можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока, при соблюдении следующих условий:
В товаре присутствует явный дефект
Товар без механических повреждений и внешних воздействий
При необходимости возможна дополнительная проверка качества. Максимальный срок проверки - 20 дней.
Окончательное решение, исходя из внешнего вида аппарата, принимает сотрудник магазина.
Что взять с собой?
Неисправный товар, который относится к категории технически сложный
В течение всего гарантийного срока_технику можно отремонтировать бесплатно. Дефект не должен быть результатом неправильной эксплуатации или механического повреждения.
Вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или в магазин МТС, где сотрудники помогут оформить заявку на проверку качества товара или ремонт. Максимальный срок ремонта - 45 дней, проверки качества – 20 дней.
Отслеживать статус ремонта оформленной заявки можно на сайте в разделе Статус ремонта оборудования.
* Товары с гарантийным обслуживанием МТС, можно сдать на ремонт или проверку качества в любом магазине МТС
Перед обращением в наш магазин или сервисный центр убедитесь, что товар разблокирован и отвязан от действующих аккаунтов. У продукции Apple нужно дополнительно отключить функцию «Найти iPhone/iPad». Как это сделать смотрите здесь.
Неисправные товары из списка, Детские часы, часы для старшего поколения, умные розетки, GPS-Трекеры можно вернуть или обменять в течение всего гарантийного срока, при соблюдении следующих условий:
Срок гарантии – 1 (один) год – не истек;
В товаре присутствует явный дефект;
Товар без видимых механических повреждений: товар не разбит, не сломаны разъемы, нет следов залития и т.п. Допускается наличие незначительных косметических дефектов: мелкие царапины, потёртости
Обратитесь в магазин МТС - решение по вашему обращению будет принято в течение двух часов.
Окончательное решение, исходя из внешнего вида товара и наличия в нём явного дефекта, принимает сотрудник магазина.
Что взять с собой?
Есть полисы дополнительного страхования
Есть полисы дополнительного страхования
Как проверить, есть ли у меня Полис или Сертификат?
В случае повреждения или поломки товара, если есть сертификат Смарт Комбо, вам помогут в контактном центе по телефону 8-800-775-70-11 Сообщите сотруднику о проблеме и продиктуйте номер сертификата, указанный в чеке
Также вы можете узнать подробную информацию на сайте mts.smprotect.ru
Полис АльфаСтрахование
В случае повреждения или поломки товара обратитесь в контактный центр «АльфаСтрахование» по телефону 8-800-333-7-557. Подробнее на сайте www.alfastrah.ru.
Для проверки активации полиса - зайдите на сайт www.alfastrah.ru
и введите номер полиса и выберите тип продукта
Действие Полиса АльфаСтрахование начинается с 00 часов 16 календарного дня, включая день покупки. В случае поломки товара до наступления действия Полиса - работают стандартные условия обмена, возврата и ремонта товара.
Сертификат Смарт Комбо
Гарантийный ремонт
Гарантийный ремонт
1
2
1
2
3
В течение всего гарантийного срока товар можно отремонтировать бесплатно. Но дефект не должен быть результатом неправильной эксплуатации или механического повреждения
В любом авторизованном сервисном центре
В любом магазине МТС
Сдать устройство на ремонт можно:
Товар с полной комплектацией
Чек, при наличии
Паспорт
Товары с гарантийным обслуживанием МТС, приобретенный в рамках параллельного импорта, можно сдать на ремонт или проверку качества в любом магазине МТС
Перед обращением в магазин или сервисный центр убедитесь, что товар разблокирован и отвязан от действующих аккаунтов. У продукции Apple нужно дополнительно отключить функцию «Найти iPhone/iPad». Как это сделать смотрите здесь
Максимальная продолжительность ремонта – 45 дней
Статус ремонта оформленной заявки можно отслеживать на сайте в разделе Статус ремонта оборудования
При передаче устройства на ремонт при себе нужно иметь:
1

2
Продлите гарантию товара до 3-х лет:
Выбрать полис
Чтобы получить еще более выгодные условия гарантийного обслуживания, приобретайте полисы дополнительной гарантии вместе с товаром
-_Заходим с компьютера в свой аккаунт iCloud, введя ID пользователя.
-_Подключаем свой iPhone к компьютеру.
-_Выбираем функцию «Найти iPhone» и переходим на вкладку «Все устройства».
-_Выбираем необходимый телефон.
-_После нажимаем «Стереть iPhone».
Как проверить, что товар с гарантийным обслуживанием через магазин МТС?
Информация размещена на чеке:
В случае возникновения проблем с товаром и необходимости ремонта необходимо обратиться в любой магазин МТС, и мы обязательно поможем вам с организацией обслуживания техники